农发行许昌市分行营业部全力保障“企业网银2.0”上线
(资料图)
河南经济报记者 杨磊 通讯员 牛彤
为进一步改善网银体验、提升网银性能，农发行对企业网银进行了整体重塑。新版企业网银——“企业网银2.0”版本于7月28日投产上线。该版本是农发行网银系统自上线以来的首次重大改版，全面升级视觉形象、全面优化用户体验、全面提升系统性能，是农发行线上渠道以智慧运营理念赋能实体经济，助力全行高质量发展的重要举措。
农发行许昌市分行营业部践行“以客户为中心”服务宗旨，坚持“全面宣传+优化服务”，着力提升客户的使用体验感，努力打造优质金融服务行。一是高度重视，精心部署。为确保客户及时了解、应用新版本企业网银各项功能，该行明确工作计划、推进步骤和目标要求，组织员工认真学习操作手册，确保上线工作圆满完成。二是一企一策，加强宣传。该行通过微信群、电话联系、上门宣传等方式分类开展宣传工作，确保不落一企、不漏一户。同时，借助银行柜面、公告栏等多种渠道让客户知悉新版网银的安装步骤、使用指南和注意事项，开启客户网银新体验。三是积极回访，优化服务。上线后，该行全员参与、部门联动，建立服务保障团队，对客户遇到的操作问题第一时间答疑解惑，及时给予技术支持，不断提升客户满意度。
下一步，农发行许昌市分行营业部将持续健全线上服务体系，加强提升对客服务能力，持续打造“以客户为中心”的服务品牌。
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